制定：2026年 5月7日
株式会社ナブアシスト
代表取締役社長　江口 大介

当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
また、お客様の声を今後の品質向上やサービス改善につなげていくことを大切にしております。

一方で、すべての従業員が安心して働ける環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
お客様からのご意見・ご要望のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものについては、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する重大な問題であると認識しております。

そのため、当社では、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと捉え、組織として毅然と対応いたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威圧的な言動、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
• 長時間にわたる拘束、執拗な電話・メール・問い合わせ、面談や訪問の強要
• 過度な謝罪要求や、従業員個人への処分要求
• 契約内容やサービス範囲を超えた過剰な要求、無償対応の強要
• 合理的な理由のない過度な納期短縮や特別対応の要求
• 当社従業員や施設、会話内容等の無断撮影、録音、録画
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を毀損する投稿や情報拡散
• セクシャルハラスメント、つきまとい、その他従業員の安全や尊厳を害する行為
• その他、上記に準ずる迷惑行為

当社の対応について
上記のような行為が確認された場合には、当社は状況に応じて、以下のような対応を取らせていただく場合がございます。

• 対応の中断またはお断り
• 電話、メール、訪問、サポート等の対応制限
• サービスの提供、商談、取引または契約の停止・終了
• 警察、弁護士等の外部専門機関への相談・連携

当社は、すべてのお客様との健全で良好な関係を大切にしております。
今後も、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、従業員が安心して働ける環境の維持に取り組んでまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。